Chez SeaTrade.vn, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

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1. Critères d'admissibilité au retour

Les produits peuvent être retournés dans les conditions suivantes :
• L'article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.
• La demande de retour est soumise dans les 7 jours suivant la livraison.
• L'article est neuf, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception.

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2. Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :
• Les denrées périssables (par exemple, les fruits frais, les herbes, les aliments)
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte

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3. Processus de retour

Pour initier un retour :

1. Veuillez nous contacter à l'adresse support@demo.seatrade.vn en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe d'assistance vérifiera la demande et vous fournira les instructions de retour.
3. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons concernant votre remboursement ou son remplacement.

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4. Remboursements
   • Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
   • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

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5. Frais de retour
   • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.
   • Veuillez vous assurer que l'article est correctement emballé afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

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6. Commandes internationales
   • Pour les commandes transfrontalières, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour la vérification et l'expédition du retour.
   • Les droits de douane ou d'importation ne sont pas remboursables.

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Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Courriel : vn.seatrade@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider.