Processus de commande

Chez SeaTrade.vn, nous prenons en charge les commandes de détail (B2C) et de gros (B2B). Que vous soyez un particulier ou un importateur en gros, notre processus garantit une transaction internationale fluide et sécurisée.

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1. B2C – Pour les acheteurs individuels (commandes au détail)

Étape 1 : Cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter

Étape 2 : Sélectionnez votre pays et votre lieu de livraison

Étape 3. Ajouter au panier – Consulter le panier – Valider la commande

Étape 4 : Validation de la commande et paiement
Saisissez vos informations de livraison et effectuez le paiement.
Passez à la caisse et choisissez un mode de paiement sécurisé (Visa, JCB, PayPal, etc.). Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse.

Étape 4 : Expédition (UPS, DHL, FedEx)
Votre commande sera emballée en toute sécurité et expédiée par des services de livraison internationaux fiables.

Étape 5 : Livraison et assistance
Suivez votre colis en temps réel. Notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider jusqu'à la réception de votre commande.

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2. B2B – Pour les acheteurs professionnels (commandes en gros)

Étape 1 : Soumettre une demande
Envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact ou par courriel. Veuillez indiquer le(s) nom(s) du/des produit(s), la quantité et le pays de destination.

Étape 2 : Devis et confirmation
Nous vous répondrons avec un devis complet, incluant la quantité minimale de commande (MOQ), les options d'expédition et les délais de livraison.

Étape 3 : Accord et paiement
Après confirmation du devis, vous recevrez un contrat de vente. Procédez ensuite au paiement via nos plateformes bancaires sécurisées.

Étape 4 : Production et emballage
Votre commande est préparée conformément aux normes internationales d'exportation. Les produits sont soigneusement emballés et les documents d'exportation sont établis.

Étape 5 : Expédition internationale
Nous expédions votre commande par fret maritime, fret aérien ou par coursier selon vos incoterms préférés (EXW, FOB, CIF, etc.).

Étape 6 : Livraison et assistance
Nous assurons le suivi jusqu'à la livraison de votre cargaison en toute sécurité. Un soutien continu après la livraison est fourni selon vos besoins.

II. Conditions générales – Seatrade.vn

Bienvenue sur Seatrade.vn. En accédant à notre site web et en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande ou d'utiliser nos services.

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1. Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent à ou utilisent Seatrade.vn, y compris les clients, les partenaires et les visiteurs.

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2. À propos de Seatrade.vn

Seatrade.vn est une plateforme de commande et de livraison. Nous aidons nos clients à acheter des produits auprès de fournisseurs sélectionnés, nationaux et internationaux. Sauf indication contraire, Seatrade.vn n'est ni le fabricant ni le vendeur d'origine des produits proposés.

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3. Processus de commande et paiement
   • Les clients passent commande en sélectionnant des produits, en soumettant des demandes de commande et en effectuant le paiement via nos méthodes prises en charge.
   • Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à l'acceptation du fournisseur.
   • Seatrade.vn se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande, moyennant un préavis et un remboursement intégral.

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4. Frais de service

Des frais de service peuvent s'appliquer pour le traitement des commandes, les achats internationaux ou l'assistance à la livraison. Le montant de ces frais sera clairement indiqué avant la confirmation de la commande.

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5. Expédition et livraison
   • Nous mettrons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les délais, selon le mode d'expédition que vous avez choisi.
   • Les délais de livraison peuvent varier en fonction du fournisseur, du lieu, des formalités douanières ou de facteurs logistiques externes.
   • Seatrade.vn n'est pas responsable des retards causés par des tiers ou par un cas de force majeure.

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6. Retours et remboursements
   • Les demandes de retour ou de remboursement sont examinées au cas par cas, en fonction du type de produit, de la politique du fournisseur et du mode d'expédition.
   • Seatrade.vn aidera les clients à résoudre les problèmes, mais n'est pas responsable des décisions prises par les vendeurs d'origine.

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7. Responsabilités de l'utilisateur

En utilisant notre site web, vous acceptez :
• Fournir des renseignements personnels exacts, complets et à jour.
• N’utilisez pas nos services à des fins illégales ou frauduleuses.
• Vous êtes responsable des droits de douane, taxes ou droits d'importation applicables dans votre pays.

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